オリビア ネイル(OLIVIA NAIL)のブログ
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投稿日：2023-06-01 14:29:40.0
- サロン都合キャンセルについて
- こんにちは
ホットペッパービューティーからのご予約毎度ありがとうございます♪
ご予約についてですが、
ホットペッパービューティーには「サロン都合キャンセル」がございます。
当店も2年前にコロナの濃厚接触者となった時に、ホットペッパービューティーのシステムより
数日分のお客様のご予約を「サロン都合キャンセル」とさせていただいたきました。
その際、ホットペッパービューティーよりアプリ画面や確認メールにて連絡が入ります。
しかしながら、合意承諾の上でホットペッパービューティーをご利用いただいておりますが
「連絡がなかった」
「一方的にキャンセルされた」と苦情をいただいた事もございます。
ネットの予約システムのため、ご利用いただいている予約システム上の連絡となります。
サロン都合キャンセルの場合、自動でメール、メッセージが届きますのでご確認くださいませ。
ご自身のアプリの通知やメールの受信の設定のためにお気づきになられず「連絡がなかった」と思われる方もおられる様です。大変恐縮でございますがサロンが個人の設定状況、確認状況まで責任を負うことはできませんので、どうかご理解ください。
もちろん、やむを得ずサロン都合キャンセルにさせていただいたお客様には後日のご予約の優先などその後フォローサービスもさせていただいております。
また
非常に稀なことではございますが、
「他のお客様や店舗の利益減少に大きな影響を与えてしまう可能性がある方」
にも「サロン都合キャンセル」をさせていただくことがございます。
具体的な例は
・遅刻や無断キャンセルを続けられる方
・許可無く同伴者を連れて来られる方
・暴言、暴力行為を行う方
・サロンにとって不利益となる過度のサービスを要求される方
等です。このような理由の場合は通知の上、再度のご予約もお断り致します。
これからも皆様が安心してお寛ぎいただけるネイルサロンでいられますように
努めてまいりますので、お願いばかりになりますが
ご理解のほど何卒よろしくお願い申し上げます。
梅雨入りし、６月は足元の悪い中お越しいただくこともあるかと思います。。
どうかお急ぎにならずにご安全にお越しくださいませ。
オリビアネイル
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