お店の実状と方針を分かっていただく為のブログ：2019年7月14日｜天神ほぐしどこのブログ

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サロンのNEWS

投稿日：2019-07-14 09:50:31.0

お店の実状と方針を分かっていただく為のブログ: 先週の土曜日、来店に至らないご予約が1件ありました。

この日は、朝9：00の時点でほぼ満席。
空席確認の電話も多く沢山のお客様をお断りしている状況でした。

そのお客様は、土曜日の朝午後の空いていた枠をネット予約されました。
予約を受けたら必ずこれまでの予約履歴を確認するのですが、
予約履歴を見てみると 5回のご予約中3回キャンセル(内、1回は予約時間直前のキャンセル)となっており不確実なご予約が多くありました。
また 2回の来店時には妊娠中にも関わらず事前の連絡をいただけなかったり（「ご来店に際しての注意事項」に記載）、
予約の2時間ほど前に「今からいいですか？！」と突然来店されたり・・・
ということがあり、お店にとって注意が必要なお客様でした。
その為、今回確実にご来店いただけるようお願いの緊急メールを送りました。

ところが、予約時間を過ぎても来店されません。

設備・スタッフを整えてお待ちしておりましたが、残念ながらご来店に至りませんでした。

《お店の方針》
・お店との最低限の約束（「ご来店に際しての注意事項」に明記）を守っていただけないお客様は、お断りの対象とする。
・不確実なご予約が多い場合、お断りの対象とする。確実に来店いただける信用出来るお客様に来ていただきたい。
・お客様のご予約によってお店への損害が生じると判断した場合、ご予約をお断りする。

【今回のお客様への対応】
１、予約は「直前の電話予約」のみ。ネット予約不可。

２、キャンセル料の請求。

ご予約をお取りしている間、たくさんのお客様をお断りしています。
お客様が来店に至らず空いてしまった時間、運良く新しい予約が入り損害を被らずに済むのはごく稀です。
心無いキャンセルによりお店の損害が増えるほど、価格を維持していくことが難しくなります。
お客様あってのほぐしどこです。
どうか、ご理解とご協力をお願い致します。