アイサロン チェリーラッシュ(Eye Salon Cherry Lash)のブログ
サロンのNEWS
投稿日：2024-03-30 12:50:38.0
- ◆ペナルティ料について◆
こんにちは！
CherryLashのブログを見てくださりありがとうございます★
ここ最近はとくに問題なく皆様と楽しく過ごしていましたが、、、
つい最近ご予約についてのトラブルがありましたので、改めて皆様にも周知できるよう記載させて頂きます。
「言われてない」「知らなかった」となってしまうとこちらも困るので対策はしているつもりでしたが、それでも抜けてしまうことがあるんだなと痛感しております。
改めてにはなりますが、
当店では予約の変更・キャンセルについて以下の内容をお願いしております。
・当日変更/当日キャンセル→ペナルティ/キャンセル料(￥2000)を頂戴いたします。
・無断キャンセル→今後のご予約をお断りさせて頂きます。
これは「キャンセル(変更)するならお金払ってください。」という意味で設けているのではなく、
予約を受け付けた裏では“お断りしたお客様”がいる“別日に調整していただいたお客様”がいるということも踏まえての処置です。
どんなお客様も大切なのでなるべくご希望通りに予約をお取りできるよう努めておりますが、なかなか難しくお断りすることもある中での防止線として導入しております。
また、予約の変更・キャンセルの連絡についても、
「変更したい=行けない」とはその後の返信がない状態では勝手に解釈できません。
いつに変更したいの？候補日は？時間は？メニューは？と。。。
お客様それぞれに事情やご都合がありこちらが「来れないってことなのかな？」と思ってもその後のやり取りの中で予定通りご来店される方もいらっしゃります。
お客様からの「返信もなく、キャンセルとも言われてない状態」では勝手に予約変更ができないのが現状です。
予約日に来られない場合には必ず「キャンセルしたい」と文字で伝えてください。
変更の場合も「変更したい」だけではなく「〇月〇日〇時に変更したい」と候補日(3日程)を入力してくださると助かります。
（できれば3日前、最低前日までのご連絡をお願いしております）
99％の方は問題なく意思疎通できており本当にお客様に恵まれておるなと思っています。
、、、どうぞご理解ご協力をお願いします。
ご来店お待ちしております
オーナー兼アイデザイナー
長澤 さくらナガサワ サクラ
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