【首肩スペシャリストの店】あし肩本舗池袋西口 スペシャリスト店
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- 池袋駅5分(Echika1a出口スグ) [肩こり/整体/マッサージ/リンパ/足つぼ]
あし肩本舗 池袋西口 スペシャリスト店のブログ
- 【お客様に物申す※6】スタッフに嫌われるお客様は
- あし肩本舗の首肩スペシャリスト小林です。
今回は、お客様目線ではなく、スタッフ目線で「スタッフに嫌われるお客様」についてお話します。
スタッフも人間なので、いくら大切なお客様でも好き嫌いがどうしても生じます。嫌われるお客様の多くは、スタッフに好かれようが嫌われようが関係ないのでしょうが、リラクゼーションサロンや整体院など施術をするお店はリピーターのお客様がほとんどです。このため、施術する側のスタッフは好きなお客様には自然と施術に力が入るものです。逆に嫌いなお客様はできれば施術するのを避けたいのが正直なところです。
では、どんなお客様がスタッフに嫌われるか?
一番嫌われるのは、クチコミで好き放題悪評をする方です。
「もう利用しない」、「二度と行かない」など悪評のお客様のクチコミに必ずこの言葉が見られます。もう利用しない、二度と行かないとクチコミに書く方は、どうしたいのでしょうか? クチコミで悪評して改善をさせて再度利用していただけるなら理解できますが、二度と行かない店の悪評を広めてどうしたいのでしょうか?他のお客様に同じ思いをさせたくないと本当に思ってクチコミしてますか? できる限り謙虚な気持ちで悪評のクチコミの指摘を改善に努める中で、悪意をたまに感じてしまいます。「クチコミに書いてやる・・・」と捨て台詞を言い帰られるお客様もまれにいます。本当に悲しくなります。
次に、低単価のメニューで、高単価のメニュー技術を望むお客様・・・
当店では、ボディケア60分3500円(税別)メニューを受けられて、首肩スペシャル60分6300円(税別)メニューの首肩施術を期待され、期待とは違い技術がないと評価される方が結構多いです。
クチコミなどで技術に関する悪評の方のほとんどがこのケースです。高い技術をご要望ならば、高単価メニューを受けてほしいと思います。
マニュアル化された店舗であれば一定の技術、最低限の技術で統一したスタッフレベルが可能ですが、技術力を追求するお店では、マニュアルでは真似できない高い技術力の人材がいる一方で、発展途上の技術向上を目指すスタッフも多くおり、そのため技術力に合わせた低単価メニューから高単価メニューと取り揃えています。
少しでも多くのお客様にご理解いただけると嬉しいです。
![あし肩本舗 池袋西口 スペシャリスト店 小林 浩二](https://imgbp.hotp.jp/CSP/IMG_SRC_K/72/23/C020997223/C020997223.jpg?impolicy=HPB_policy_default&w=89&h=119)
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新 規 |
☆新規限定※お試しMENU【ボディケア60分】6600⇒3850円※スタッフ指名不可 ¥3,850
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再 来 |
☆2回目以降再来店で【ボディケア60分】6600⇒4290円※スタッフ指名不可 ¥4,290
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全 員 |
☆首肩専門メニュー☆弱めの圧で【首肩癒しコース60分】7700⇒4730円 ¥4,730
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全 員 |
☆首肩専門メニュー☆強めの圧で【首肩Jr.スペシャル60分】8800⇒5280円 ¥5,280
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全 員 |
☆人気一押し全身もみほぐし【ボディJr.スペシャル60分】8800⇒5280円 ¥5,280
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全 員 |
☆首肩看板MENUの【首肩スペシャル60分】13200⇒7920円スタッフ指名料込 ¥7,920
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