キャンセル料について：2025年1月24日｜ルー(Lou)のブログ

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サロンのNEWS

投稿日：2025-01-24 11:22:09.0

キャンセル料について: 本日、12月に当日キャンセルをされた全てのお客様のキャンセル料を回収することができました。12月19日開設してから、とてもご好評いただき、予約が取れない日が多くありましたが、そんな中で、当日キャンセル３件（うち無断キャンセル２件）、３日前以内キャンセル３件。
ちょっと多すぎやしませんか？

当日キャンセルは１００％、３日以内キャンセルは５０％のキャンセル料をいただいております。
無断キャンセルについてはもちろんホットペッパーにも報告を上げますが、すぐにアカウント停止されることもなく、サロンは時間と利益の損失。
これはどこのサロンでも本当に大きな問題です。

お客様は深く考えず、キャンセルボタンを押しているだけかもしれません。
当日無断キャンセルのお客様の理由はわかりません、時間が合わなくなった、めんどくさくなった、行く気が失せた等々。もちろん、ご病気で来たくても来れないお客様や、ご事情があり、どうしても来店が難しいことなども起こりうるでしょう。でも、最低限連絡はできるでしょう。

当日無断キャンセルを余儀なくされたとされたとしても、後日、ご自身から連絡をしてくることもできますし、当店では当日もその後にも幾度かに渡り、いくつかの方法でご連絡させていただいています。それらを読むなり、電話を取るなりのコミュニケーションを取れれば、請求事案でないこともあります。
今回、お支払いいただいたお客様はそれらにお答えいただいて、お客様がお支払いをしてくださいました。

1月に入っても、当日無断キャンセルのお客様が２名いらっしゃいます。

１名はとても悪質で当店の店舗携帯の番号を着信拒否。
スタッフの携帯でかければ、かかるがご連絡がつかず。メッセージは無視。
もう１名は携帯が乗っとりにあい、予約した覚えが無いとのこと？
どちらにしても被害届事案。

どのサロンでも当日の無断キャンセルは大きな問題。大抵のサロンでキャンセル料の回収をする所は少ないです。それでも社会問題として、弁護士に依頼して回収するサロンが増えて来ています。

当店はスタッフが法に明るいため回収できました。
こんなネイル業務に関係ないことで煩わせたくないです。

当店はネイリストの独立を応援しています。
このような問題でもどのように対応すればいいのかを実地として見せています。
1月の被害届の今後はまたブログに書いていきます。