髪家のブログ
その他
投稿日：2009-07-04 17:10:39.0
- 接客を仕事とする者として その弐
-
早速ウェイトレスはお客様の元へ行き、
「お客様、先程何故、お子様ランチをご注文されたのですか？」と聞きました。
そのご夫婦はしばらく顔を見合わせ、沈黙した後、話しだしました。
「実は、私どもには以前子供がおりました。しかし、幼くして亡くなってしまって、
一度もディズニーランドに連れてくることが出来なかったのです。
子供を亡くしてから、しばらくは何もする気力も起きなくて、ただただ呆然と毎日を過ごしているうちに、
気がつくと数年が経過しておりました。
年月がたってようやく最近落ちついてきたものですから、
子供の命日である今日、親子三人で、一日思いきり楽しもうということで、
ディズニーランドにお邪魔したのです。それで、三人で一緒に食事を
しようと思ってお子様ランチを頼んだのです。ただ、もう十分に楽しませて頂きましたので・・・。」
そう言うと二人は、にっこりウェイトレスに微笑みました。
ウェイトレスはその場でご夫婦に頭を下げ、
その足でマネージャーに報告に行き、全てを話しました。
聞き終えたマネージャーはすぐさま、厨房のシェフに向かって
「お子様ランチひとつ」とオーダーをし、ウェイトレスに
「お子様用のイスを用意して。」と指示を出しました。
その数分後・・・
「お客様、大変お待たせいたしました。ご注文のお子様ランチをお持ちいたしました。お子様のイスは、お父さんとお母さんの間でよろしいですか。
では、ゆっくりと食事をお楽しみください。」
ウェイトレスはそう言ってその場を去りました。
・
・
・
後日この夫婦から手紙が届いた。
「お子様ランチを食べながら涙が止まりませんでした。
まるで娘が生きているように家族の団らんを味わいました。
こんな体験をさせていただくとは、夢にも思いませんでした。
これから、二人で涙をふいて生きてゆきます。
また、二周忌、三周忌に娘を連れてディズニーランドに必ず行きます。
そして、今度は、この子の妹か弟かを連れてきっと遊びにゆきます」。
というお話でしたがいかがでしょうか？
お客様の心を察して共感して感動を与える・・・
とても素晴らしいことだなと思います。
いつか私もこんな接客ができるようになりたいです。
長々とお付き合い頂きありがとうございました
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