フェリチタ
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- ひばりヶ丘駅徒歩２分 Instagram@felicita2014.613［脱白髪染め/インナーカラー］
フェリチタ ひばりヶ丘(FELICITA)のブログ
その他
投稿日：2018-06-20 21:33:13.0
- 口コミについてその2
-
続き、その２
これも総務省のサイトから引用したモノです。
レビューを書き込む主な理由・動機では美容院の口コミはどのようにして書かれているかと言うと以下の様なアプローチが行われています。
口コミ書いてくれたら次回またご新規割引と同じ50％OFFしますよ♪
口コミ書いてくれたら次回さらに割引しますよ♪
口コミ今書いてくれたら今日のお会計からOO%さらに割り引くので今書いて下さい♪
最後のやり方なんて施術が終わる前に先にお会計して会計終了後口コミが書ける環境になってから帰る前に書いて貰っていますから悪い評価が有るわけが無いですよね・・・
だって担当した人目の前に☆ひとーつ!!なんて辛口評価したらマチャアキだってキレますよｗ
FELICITAではこの様なアプローチはしていせんが上記の様な事が日常に行われているサロンが大多数有ります。口コミ100件以上有るところは間違いありません。
むしろホッ○ペッパーの営業担当が口コミ増やすならこんなやり方が良いですよ♪と私たちに進めてきます:-O
では美容室の口コミをどのように参考にすれば良いか！そこが大事ですよね。
有馬流のやり方教えます。
まず口コミ覧を開きます。
件数を確認します。
50件前後だったら強引な口コミ誘導はしていません。素直に良い評価も悪い評価も個人の判断で参考にして下さい。
100件以上、かなり強引な誘導や割引で件数を稼いでいると推測されます。
そこまで多いと良い評価は読まなくてもいいと想います。
重要なのは悪い評価を探しましょう。
悪い評価を探しどんなことが書かれているのか読んで下さい。
そしてここからが最も大事なポイントになります。
数多くお客様がいれば悪い評価が中には出てきて当然と思います。（僕の友人がカット3万円のカリスマ美容師に大クレームをその場で入れてきた武勇伝を昔聴きましたｗ）
その悪い評価にどのような対応をしているかが私の評価になります。
ポイント1.迅速に対応レスポンスしている。
ポイント2.誠実にお客様の意見を聞き入れて具体的に対応している
ポイント3.悪い評価をしたお客様へフォロー（やり直し）等行っている。
この三つを悪い評価のお客様に確実に行っていればそこは信用に値するお店だと思います。
是非参考にして下さい。
因みにこれもあくまで私個人の評価です。 続く♪
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