リフレッシュセンター リラックス サクラストツカテン
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- 神奈川県横浜市戸塚区戸塚町４２５３‐１ サクラス戸塚ビルＢ１Ｆ
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リフレッシュセンター リラックス サクラス戸塚店のブログ
サロンのNEWS
投稿日：2024-02-27 20:13:29.0
- 勉強会報告！
- ホットペッパーをご覧の皆様こんにちは！！
今回は問診と接遇について勉強したのでそれについてお話していきます。
問診というのは相手と接し会話する時、つまりお客様とのコミニュケーションが取れる時に身体の状態を聴くこと。一番の主訴、動作確認、既往歴、など聞くことを言います。
「メラビアンの法則」（視覚情報55%、聴覚情報38%、言語情報7%）。接遇というのは相手と接した時、つまりお客様と喋る前に目で人を見た時に判断すること。
相手を見た時7秒で判断し性格や清潔感などを感じ判断したりします。最初にお客様に会った時話してもいないのに少し不快な気持ちにさせてしまうことがあります。
このように、問診を取る上でも身だしなみをしっかり整えお客様との会話、コミニュケーションを取っていくことから。お客様の心が開いて行くと最初の問診で取れなかった部分や会話などが取れたり大きく拡がったりすることを再度学びました。心の状態までしっかり聴くことが出来るようにしていきたいです。
今回の勉強会は
こんな感じで「問診と接遇」に関して教えて頂いたので、これからお客様に提供する為、身体と心の身だしなみをしっかり整えて、声のトーンを意識して自分たちの気持ちが伝わるよう努力していきたいと思います。
拙い文章最後までお読みいただきありがとうございました。今後ともリラックスサクラス戸塚店をよろしくお願い致します。
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投稿者
沼村 壮真
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