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リラクゼーション アール(R)のブログ
サロンのNEWS
投稿日：2022-12-20 05:14:31.0
- 口コミについて。
- いつもリラクゼーションＲをご利用頂きありがとうございます。
今回口コミで「人の気に障るようなことをサラッと言うセラピスト
以前から言葉遣いが気になっていました。
こんなサービスに5,280円も払う価値はありません。
これからも利用しようかどうか保留とします」
という口コミがございましたので、詳細を皆様にご説明させて頂きたく
このブログを書きました。
事実をお伝えしたくても口コミ返信がNGではじかれてしまい
反映されません。
今回の担当スタッフですが、どのお客様に対しても丁寧に対応している者なので
口コミの内容に違和感を覚え直接投稿主様に伺わせて頂きました。
〇気に触った言葉
外食の話を伺っていた時に、担当スタッフにお1人で行かれたんですか？と聞かれ
プライベートなことや色々なストレスが溜まっていて不愉快に感じた。
〇言葉使いに関して
施術後に担当スタッフが、お強さ足りなかったんじゃないですか？と
聞いてくるので、せっかく気持ちよく終わって何故マイナスな言葉を
発するのか？という言葉使いではなく言葉の選択の問題でした。
この内容については担当と話し合い今後改善させて頂くこととなりました。
投稿主様も一時的な感情の高ぶりで激しく書いてしまった
とのお言葉を頂けたことは当店としてもほっとしているところでは
ありますが、今回のような内容の口コミを繰り返される可能性を視野
に入れますと、担当スタッフのメンタルにも影響が出かねないため
投稿主様の今後の当店のご利用はご遠慮させて下さいとお伝えしました。
書かれたお客様自身が一時的な感情で強く書き過ぎたので、この口コミを
削除したいとのお気持ちでいることをホットペッパーにも伝えましたが、
残念ながら削除はして貰えませんでした。
改善の必要な点などあれば口コミを書いて頂けることはありがたいことです。
結果お店のためにも、スタッフのためにもなりますので助かります。
ただ今回のように書かれている内容と事実に相違がある点、誹謗中傷に
も当たる一方的な感情による理不尽な口コミ投稿をされたお客様につい
ては、著しくお店のイメージを落とす行為に当たるため、当店のご利用は
お断りさせて頂く方針とさせて頂きます。
リラクゼーションＲ 店長
投稿者
店長
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