ナチュレ 武蔵藤沢店(NATURE)のブログ
サロンのNEWS
投稿日：2023-08-30 15:48:32.0
- ※当日のキャンセルについて※
いつも当店をご利用いただきありがとうございます。
今回は当日のキャンセルについてのご案内となります。
当日都合が悪くなった等でキャンセルされる場合、アプリからお客様自身でキャンセルされる場合は、【ご予約時間の1時間前まで】となります。
ホットペッパービューティーは当日キャンセルはお客様の方で行えませんのでお時間前までにお電話ください。
例えば11時にご予約をいただいていた場合、当日の9時59分までならアプリでキャンセルができますが、10時を過ぎていたらできない仕様になっております。
稀に「1時間以内でもキャンセルできた」と言われることもあるのですが、その場合に考えられるのは、アプリを10時前に開いていたが、キャンセルのボタンを押す前に画面を閉じた・他のブラウザを開いてまた当アプリに戻った場合です。
そうするとお客様の画面ではキャンセルのボタンが押せるままになっているのですが、仕様上ログアウトしている状態になります。
そのため、キャンセルのボタンが押せてしまってもログアウトしている状態なので反映がされません。
ご自身でキャンセルされる場合は、必ずメールもしくはアプリ内の【ニュース】でキャンセルのメールが届いているかをご確認ください。
メールが届いていない場合は、キャンセルができていないということになります。
メールが届いてる場合は、届いた時間もご確認ください。
10分経ってもご連絡・ご来店がなかった場合、店舗から無断キャンセルの処理をさせていただいております。
その際に、キャンセルのメールと同じ文のメールが届いてしまいます。
ご予約時間を過ぎてからメールが届いた場合は、店舗がキャンセルをしたということになります。
繰り返しとなりますが、お客様にはご不便をおかけしますが、キャンセルされる際は必ずキャンセルのメールが届いているかと届いた時間をご確認くださいませ。
投稿者
NATURE
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