キャンセル料を設定しているわけ（出禁事例）：2020年2月18日｜リベラ(LIBERA)のブログ

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投稿日：2020-02-18 01:45:44.0

キャンセル料を設定しているわけ（出禁事例）: 当店はホットペッパービューティーの予約確認や注意事項画面で、
「前日・当日キャンセルは、キャンセル料頂きます。ご了承いただけましたか？」
と表示して、そこにお客様が「了解しました」などの文章を記入しないと予約確定出来ないようにしています。
なぜキャンセル料を設けているかというと、決まりを守れない人、常識が無い人には来店してほしく無いので、そういう危険を防ぐためであります。

直前キャンセルするかもしれないけど、絶対キャンセル料払いたくないという人は、当店のご利用はご遠慮くださいね。
他にいくらでもキャンセル料をとらないネイルサロンはありますから、当店をお選びにならなくても大丈夫ですよ(^^)

私は楽しく、ストレスなくネイルサロンを運営していきたいと思っております。
でも常識が無い人を相手にしていると、疲れてしまってネイル自体が嫌いになってしまいます。
ネイルが嫌いになったら、お客様に施術することは出来なくなります。
常識といっても難しいことではありませんよ。
普通の人間関係で考えてみてください。
ドタキャンする人、約束の時間になっても現れず連絡もくれない人、遅刻ばかりする人、そんな人とは今後付き合うのをやめようと思いませんか？

さて、当店では今まで出禁（出入り禁止）にした方が3人います。
どんな人が出禁になったかというと
・お金を払わない（警察にいいますよ～と言ってやっと払ってくれた）
・予約をすっぽかして（予約日を勘違いしていた）て当日来店せず、日時変更を打診するも「キャンセル料が高くてびっくり！結構です！」と言った人。確認画面にキャンセル料のこと書いてあるやん・・・
・無断キャンセル
です！
このような異常な方々に媚びへつらう必要も無いし、当店に来たいと思ってくださるお客様は他にもいらっしゃいますので、常識の無い人を出禁にしたところで全然困りません。
異常な人に通い続けられる方が痛手です。
このような人が来店しないように、キャンセル料を設定しているわけです。

出禁の基準は明確には決めておりません。私が嫌だと思うことをしたら出禁になります。