気を付け用語：2010年6月17日｜ヘアーアンドハートベルフェーム湘南台店(Hair&Heart BelleFemme)のブログ

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ヘアーアンドハートベルフェーム湘南台店(Hair&Heart BelleFemme)のブログ

仕事の出来事

投稿日：2010-06-17 10:59:07.0

気を付け用語: ってタイトルでスタッフルームに貼ってあります
が
みんな守ってやっているのか疑問ですが・・・
全部で34あります

1、「安いです」とか言わない、「お得ですので」って言う
2、「・・・・いくんで」とか「・・・・くんで」とか言わない、「・・・・ますので」って言う
3、何かを断る時には「（大変、誠に）申し訳ない（の）です（が）」と最初に言う
4、クレームが来たら、真っ先に謝る（平に）
5、「出来ない」とか「出来ません」を冒頭に言わない
6、カウンセリングの段階で予想される弊害や障害を伝えると共に、「何を」目的として此処に来ているのかと言う事を十分理解して「不可能」を「可能」にしてあげる事
7、常にお客さんを気にする事
8、表情を良く見る事
9、動きは、もっと見る
10、なんでも先読みする
11、先走りとは違う
12、返事ははっきりと
13、お帰りの際は顔や服に付いた毛に注意する
14、「傷んでいる」とか言わない
15、「元気ない」とか「弱っている」とか言葉を間接的に使う
16、何でも「お」を付けるようにする
17、お客さんの言っている事を理解し裏の裏までかく
18、お客さんと自分は五分と五分の関係にある
19、しかしお客さんはそんなふうには思ってはいない事を頭に置いておく事
20、お客さんも間違っている事はある、むしろ間違っているが頭ごなしに間違いを指摘しない事
21、帰りは「笑顔」で返っていただく事を最初から頭に入れておく事
22、電話の応対は「顔」が見えない分、「やさしく、丁寧に、元気良く！」これ基本
23、お客さんが言っている事が例え理解不可能でも「笑顔」で対応する
24、陰で文句言わない。面と向かっても決して言わない事
25、家に帰っても言わない
26、そんな時は星につぶやけ！
27、お客さんが大事！お客さんもスタッフみんなが大事！と思っていると信じる事。
28、お店はきれいに！家じゃないんだから
29、たまには生き抜きも必要だが、常はマズい
30、帰ってからもお客さんの事を想う。お客さんもきっと想うから
31、喋るも大概、喋らずも大概
32、技術１００％＋喋り１００％＝笑顔２００％
33、上司を見るな、お客さんを見ていろ！
34、上司に褒められるな、お客さんに褒められろ！

まあ当たり前の事なんですけどねぇ～
これが中々出来ないのが現状
＊スザンヌとは無関係です