チチカカ(chichikaka)のブログ
仕事の出来事
投稿日：2024-05-17 16:08:17.0
- キャンセルについて
-
当店は他店様に比較しますとキャンセルポリシーが必要な
予約になっております。そうなった理由です。
遡る事もう１０年は経ちました。
１５年くらいになりますね。常連様のお客さん
水商売をされているお客さんのお客さんが来てくれるようになり
常連様と言えるくらいに定期的に来てくれ出し
友人まで来てくれ出し
そんなある日、いつもの様に電話予約が１週間前くらいに。
アレ来ない。
電話します。出ない。
１０分後また電話。出ない。
３０分後、かからない。
当時はまだネット予約やライン無く。
なんやろうね、忘れてた？
あくる日かかって来る電話。
私とってなく、スタッフが対応し予約。
明日来ると。
・・・・・来ない。。。「電源が入っていないか、かかりません」のアナウンス。
１０分後、またも「かかりません」
あくる日「ちょっと用事が出来てしまって・・・」と。
そしてまた予約をされました。
しかし来ない。
３度目です。もうダメだな。
そんな時また別の方が予約され来ない。
当時２人での営業形態でした。施術内容により２人、
場合により３人の予約。その時は内容で２人の予約。
そして同じ日に来ないんですよ。
そして予約時間がとうに過ぎた時にかかる電話。
ああ、もうこれ見過ごしてたら店潰れる。
予約はある。
でも来ないんです。じゃ無給ですよ、私達。
それどころか、家賃やスタッフ給与、維持費で赤字になりますよ。
ストレートが多い店です。
３ｈとか４ｈとか時間枠を開けています。
それでお客さんが急に来ない恐怖ですよ、本当に。
特にキャンセル料金なんてもらわなくてもやっていけます。
しかし、平気でキャンセルをされる方には
一定の距離をとりたく思い設定しています。
１００人に１人も居ないですよね、平気でキャンセルされるそんな人。
１０００人に１人かそれくらい。しかし重なると病みますよ。
だから、ある程度考えの同じ方と仕事したい。
それはお客さんも同じく、同じような考え方の方と過ごしたい。
価値観の相違は例え結婚しててもお別れする事あります。
それくらい価値観は大事じゃないかと思います。
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