Ursus hair Design by HEADLIGHT 鎌ヶ谷店【アーサス ヘアー デザイン】
アーサス ヘアー デザイン バイ ヘッドライト カマガヤテン
- 千葉県鎌ケ谷市道野辺本町２－６－２ 道野辺本町ビル１Ｆ
- 鎌ヶ谷駅 徒歩3分 [鎌ヶ谷/鎌ヶ谷駅/髪質改善/学割U24/ハイライト/白髪ぼかし]
アーサス ヘアー デザイン 鎌ヶ谷店(Ursus hair Design by HEADLIGHT)のブログ
仕事の出来事
投稿日：2024-12-26 16:20:51.0
- ミステリーショッパー（覆面調査員）について
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当店のグループサロンにも来ていておそらく私も担当していたと思います。
お店に入ってから帰るまでのいろいろな場面で評価されるのでしょう。
決まった声かけからお決まりのセリフ、言葉遣いや技術の内容、全てにおいて評価基準だと思いますが、全ての美容師は全力でキレイにカッコカワイイくする為に担当していると思います。
しかし、冒頭にあげた「決まった声かけやお決まりのセリフ」は私は場合によって省いております。
例えばこれからシャンプーを始めるのにシャワーの温度は大切だからもちろん聞きますが、洗い始めてから力加減や痒いところはないかなどはほぼ聞きません。
何故かというと、洗い始めてお客様もリラックスし始めたところで[力加減]を聞くのは会話になってしまいリラックスが解かれてしまう。そして「痒いところはないか」という声かけも会話になってしまい、人によっては寝ているところを起こされるようになってしまいます。
ですので私は最初の温度を聞いた後はほとんど無言でシャンプーをします。
カラーリングをする時はお客様からカラーの希望を聞き今の状態でどんなカラーでどんな配合で希望の色に近づけるかをカウンセリングしますが、あまりカラーチャートを使いません。
使う時はお客様がイメージしやすい為にみせます。が、ハッキリ言ってあまり役にたちません。毛束が小さい為、色の違いが非常に分かりにくいです。ヘアカタログや画像の方がよっぽどイメージや共有がしやすいです。
リタッチのお客様にはカラーチャートはほぼ見せません。
例えば髪の毛が30センチある人の根元2センチのリタッチをする時に、髪の毛の大半をイメージさせる色は変えないのに根元だけのカラーを選ばせるのは逆に変だからです。
美容師の私が今の色に合った色で染めた方が賢明だからです。
もしもこのような接客(カウンセリング)を覆面調査員が受けたのならば私の評価は低いでしょう。
しかし、技術やその他のトークはなるべくお客様を不快にさせず心地良く「丁寧に接して技術をしているな」と思っていただけるように心がけております。
グループ内(800人程)で高評価を得ている美容師が沢山のご指名を頂いている一方、高評価を得ていなくてもその美容師達を上回る指名数や売り上げを上げている美容師も沢山在籍しています。
ご自身に合った専属美容師を是非見つけてくださいね☆今回は文字制限ギリギリ1000文字収ま
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