アンフェインド
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アンフェインド02(UNFEIGNED 02)のブログ
サロンのNEWS
投稿日：2016-03-27 21:38:52.0
- 違和感のないコミュニケーション
-
美容師は接客業の中でもお客様と共有させていただく時間が長く、
比較的距離感も近くなりやすい業種です。
ただスタッフ、お客様の性別や年齢、性格などによってお客様が求める
距離感みたいなものは違いがあって当然です。
そこで美容師には対応力、
「空気を読む力」
みたいなものが求められると思います。
美容室では、質の高いヘアデザインはもちろん、心地よく過ごせる空間が重要です。
その空間を演出するのはスタッフの接客がかなりのウエイトを占めるわけで、心地よいコミュニケーションとは何か？
unfeignedでは常に話題にあがります。
「若いスタッフと話すのは疲れる」
そういったお客様の一般的なお声は、最近ではどこのサロンにも届いています。
unfeignedでも若いスタッフがいて、カラーやブローの際に鏡越しでお客様とのコミュニケーションを取らせていただくことが多々あります。
あくまでお客様が心地よいと感じるコミュニケーション…
時には会話をしないという選択も含めて、空気を読まなければなりません。
これはマニュアルでは補いきれないことで、スタッフそれぞれの判断で動かなければなりません。
それでもサロンコンセプトなどを踏まえた上でお客様との時間を
「違和感のない時間」
にしたいと考えています。
美容室なので髪や技術の会話が中心になるのは当然ですが、お客様それぞれのニーズに出来るだけお応えしていきたいと思っております。
スタイリスト含めて至らない接客がまだまだ多い現状ですが、
教科書のような模範的接客よりもリアルにお客様が求めている違和感のないコミュニケーションに近づけるよう、スタッフ一同気持ちを込めて日々取り組んでまいります。
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