ミマール(mimar)のブログ
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投稿日：2024-01-25 18:30:42.0
- #80 カウンセリングで大切にしている理想と不満と提案
-
今日は私がカウンセリングで意識している事をお伝えします。美容室に行く前の心配事といえば、「ちゃんと伝えられるかどうか、分かってもらえるかどうか」っという方は多いと思います。
結論になりますが、伝え方はあまり考えなくても大丈夫です。
できれば、好きなテイストの髪型の写真数枚あればいいなと思います。あとは、とりあえずやりたい感じを言っていただければこちらでリードさせていただきます！
では、「丁寧なカウンセリング」とは、そもそも何なんでしょう？
私の場合は、「お客様の、不満と理想を整理する事」
としています。そして、整理できたら、実際出来る事や、ベストな方法をご提案させていただきます。まずは、どんな感じにしたいかお伺いした上で、
今、何に困ってるのか、何が嫌なのか、
(白髪、重い、はねる、飽きた、デザインが気に入らない。)
どうなりたいのか、理想の姿、理想の生活は、理想の状態
(綺麗な色、扱いやすい、早く乾く、新しい自分)
を念頭に、ヘアカタログなどを参考に確認していきます。
お客様は理想、不満、どちらかを言われる方が多いです。例えば、『量減らしてください』というオーダーをよくいただきます。
この場合、理由が、単純に量が多いから減らしたい、シルエットを軽くしたい、早く乾かせるようにしたいなど、様々あります。その理由によってアプローチは全然変わってきます。
ですので、私の中で、お客様が、なぜそうしたいか、理由が分かるまで、いろいろ聞いていきます。
背景を伺っていくと、『でしたら、こうゆう方がいいですよ、こうゆう方法もありますよ、逆にやりにくくなるかもしれません』みたいな事がよくあります。
そんなやりとりをしていると、8割ぐらいの方は、最初に言われたオーダーとは変わってきます。私は、お客様は、言った事をそのままやられるのは、逆に怖いんじゃないかと思っています。私も、言った通りやったのに、なんか違う！みたいになるのは嫌なのです。また、無理なオーダーも多く、そのままやると、かえって失敗する事もあります。
私は、私の中で、こんな感じが似合うな、と、作るべきヘアスタイルがハッキリとイメージできるまでお伺いさせていただき、実際できるリスクの少ない選択肢をご提案いたします。
ですので、うまく説明できなくても大丈夫ですので、気楽にお越しくださいね！
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