無断キャンセルについて、考えました。：2025年3月29日｜キッチ(Kicchi)のブログ

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投稿日：2025-03-29 09:51:34.0

無断キャンセルについて、考えました。: 無断キャンセル問題、けっこう議論されていますね。
当店での無断キャンセルの定義はこうです。

規定で言えば、当日でも連絡したら無断キャンセルとは呼ばないのでは？と思われる方も多い気がします。土壇場キャンセル、通称「ドタキャン」ですが

当日のキャンセルは
非常に美容室の経営を圧迫いたします。
ヘアサロンの予約というのは、
例えばAというお客様のご予約に対しダブルブッキングしないよう、そのお客様のために
Bまたはその他のお客様のご予約をお断りして、

予約枠を確保しているのです。

予約した時点で、お客様には契約を履行する義務が発生します。

契約不履行となった場合、損失分の補填をしなければならない。

一方的に、契約を破棄することもできません。

その上で言います。
私が無断キャンセルにはならないと定義しているものはこうです。

・ご自身の体調不良

・ご家族の都合で予定を変えざるを得ない

・天災等で来店不可能

これ以外は、

前日0時までのキャンセルでしたらキャンセル料はかかりません。

当日の無断キャンセルは100%の施術料金を請求させていただいております。

過去にもキャンセル料をお支払いいただいたお客様がが何人かいらっしゃいましたが、

その方たちはもちろん虚偽報告はせず、

理由は

「予約を忘れていた」

「大幅に遅刻してしまった」でした。

私との信頼関係を大切にしてくださって、ありがとうございます。

その勇気に報いなければならないため、

私は予約時間を必ず守ります。履行します。

実際に、私もそこまでルールを厳しく設定しないでいられたらと思い、

初めての無断キャンセルに対して

その次にご来店いただいた際には、

前回のキャンセルについてのお聞き取りをさせていただいています。

その際に、いかなる理由であっても、

今後はなるべくないようにお声掛けさせていただき、

キャンセル料はいただきません。

その上でまた、同じような

無断キャンセルがあった際に、

はじめて、キャンセル料発生とさせていただいております。

私にとっては無断キャンセルをされる方も、

その方の枠のためにご予約をお断りしなければならなかった方も、

等しく大切なお客様です。

両方大切にしたい。