整体サロン ルミエール池袋のブログ
プライベート
投稿日：2015-05-19 16:59:33.0
- 渋滞促進！セルフレジ
- こんにちは、風邪気味の林です。健康自慢の人間は、たまには風邪でも引いたほうが反省したり、身体を労る事になるので、せいぜい苦しもうと思っています。
さてさて、自宅の近くのスーパーが改装して、新しくセルフで行うレジが登場しました。 バーコードをセンサーに照らして、会計も機械で行って最後まで1人で済ますことで、レジの混雑を解消したり、人件費も軽減させようという狙いです。先日もレジに向かうと3～4人並んでいたので、早く済ませようとセルフレジコーナーに行きました。セルフレジは6台あり、2人が待っていました。 結論から言うと、2人待っていざ自分の会計を始めた時には、従来のレジに並んだ人はとっくに袋づめに入っていました。
原因は3つ。1つは、購入する商品によっては条件がつくものがあり、その購入には店員のチェックが必要なことです。例えばお酒では20歳以上であることの確認、割引シールの貼ってある商品も店員がチェックするのです。その他にもいわゆる特別会計対象なのか、いちいち「店員をお呼びください」となるのです。まぁ不正防止のためには致し方ないところでしょうか。2つ目は店員の対応が遅いことです。6台のセルフレジに1人店員が付いているのですが、とにかく遅い。説明が足りないからまた呼ばれてと、何も間違っていない人でも店員を待っている状態になるのです。最初に説明書を掲げたり、シュミレート講習などを行うべきレベルでした。 最後に3つ目、これが厄介なんです。セルフでレジを行う「お客様の行動が遅い」のです。家族連れが子供にやらせたり、こう言っては何ですが、ご年配の方がちんた、、いや ゆっくりやられるのです。店員が遅い場合はクレームしやすいですが、お客様のなされることだけに。うーーむ。 このことに関してはお店側も想定できなかったでしょうね。 というわけで、経験を積んだ店員に会計してもらった方が早いので私はそちらをお勧めいたします。
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