利用規約ってあるじゃないですか　２：2019年10月6日｜タイスタイルアンドハーバルセラピープレイス(Place...)のブログ

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プライベート

投稿日：2019-10-06 13:25:28.0

利用規約ってあるじゃないですか　２: 前回からのつづきです。
そしたら後日、契約を代行している広告代理店の担当からこんな回答がありました。

◆結果
口コミ削除不可
◆背景
今回の論点は「サロン様のご案内（伝え方）と、カスタマーの受け取り方（伝わり方）」の問題となります。
客観的に証明できる事実（例：まつ毛専門サロンでネイルの口コミなど）ではないため、削除は不可となります。
本件の口コミ投稿に関する、口コミの掟の該当箇所については以下となります。
第3条（投稿・閲覧）
７、投稿記事の取り扱い
【2】利用者は、掲示板への投稿後、投稿者のいかなる理由があっても、
リクルートが当該投稿を削除する義務を負わないことにつき予め了承するものとします。
８、掲示内容の不保証
【1】利用者は、画面の案内に従い、自由に投稿内容を閲覧することができます。
ただし、投稿内容は投稿者の責任で掲示されたものであり、投稿内容の真実性、合法
性、安全性、適切性、有用性等について、リクルートは何ら保証しないことを了承の
上、自己の責任において利用するものとします。

また、リクルートは、投稿記事において、間違った情報、不快な発言、品位のないメッセージ等のいかなる内容・表現についても、その不存在を保証しません。

と、まあこちらが指摘した利用規約抵触については何ら触れないで、掲載に問題点はないとの主張なわけです。
ただね、口コミ掲載については利用規約に基づく内容に抵触するかどうかの事前審査があるんですよね。
以下引用
口コミ投稿に関するルールを教えてほしい
2019/09/04FAQ(HOT PEPPER Beauty)
口コミ投稿に関するルールは以下のとおりです。
～口コミ投稿前～
■投稿いただいた口コミは、「口コミの掟」に基づき事前に審査を行います。
以下略
https://beauty.help.hotpepper.jp/s/article/000003293より

引用終わり
これで行くと、審査を行っている段階で疑義が生じるはずの内容にもかかわらず、掲載されているとなると考えられるのが、審査と言いながらこの点に気づかずに掲載してしまったという、民法400条に由来する善管注意義務（「善良なる管理者の注意義務」が正確な名称）に反するんじゃないかと思ったわけです。

つづく