【お願い】ご新規様の遅刻に関して：2024年3月3日｜グラスト(Grast)のブログ

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サロンのNEWS

投稿日：2024-03-03 13:10:17.0

【お願い】ご新規様の遅刻に関して: こんにちは！private salon Grast大橋店です★

今回はご新規様の「遅刻」に関して大事なお知らせとサロンからのお願いです。
2月たくさんのご予約ありがとうございます！！

1月～3月にご来店いただいたご新規様の遅刻があまりにも多すぎる件で
サロンにて話し合いをさせていただきました。
今の遅刻の現状を知っていただきたく今回プログに書かせていただくことにしました。

Grastは完全プラーベートサロンとなっており、施術者は女性1名／男性1名のワンツーマンで
担当してます。
また当店では女性男性関係なくご利用ができるためお客様同士が受付で顔を合わせなくていいように予約時間の調整や備品の交換などをしております。
その為遅刻されてご来店されると予約時間が重なってしまったり、次のお客様の施術開始が遅れてしまいそのままラストのお客様まで予約時間にご案内ができず全てのお客様に迷惑がかかります。

特に2月に関しましては遅刻された方のほとんどが10分以上の遅刻、サロンから連絡した際にお電話が繋がらないという状態でした。
遅刻された場合当日ご案内できない可能性があること。
施術範囲を短縮させていただくことを予約時の注意事項に記載しております。
来店時の注意事項の確認ボタンを押されないと予約はできません。

ですが、上記の説明をすると確認してない、わからなかったと態度が急変し、ご案内した場合もカウンセリングシートは空欄→施術前の説明の際には携帯を触り一切カウンセリングを聴かれない→もしくはそんな説明はいいから早く施術だけしてほしいということでかなりスタッフも困惑してます。

お客様がどのような経緯で当店をご予約されたのか悩みを聞き、今日どのような施術をするのか
お客様のお肌の状態を確認し、満足のいく施術を提供できようにカウンセリングを行っております

今後以下に該当する方は途中でも退室をお願いすることになりました。
●カウンセリングシートに記載されない場合
●カウンセリングを聞かない、もしくは携帯などの使用
●威圧的な態度

また遅刻に関する規定も変わりましたので次のブログにて記載しますので必ずご確認ください。