ニコル(NICOLE)のブログ
サロンのNEWS
投稿日：2024-01-10 11:25:12.0
- 会話ってどんな所から入っていきますか？
-
美容院できってもらっている時の会話ってどんな所から入っていきますか？
オーダー以外全然話さないのですが、話してるお客さん多いので今度話してみようかと思ってます。
答え
切る側ですが、オーダーに関すること以外は必要ないと思っています。会話を望まれる雰囲気であれば色々と話します。
オーダーに対して、髪と頭皮の状態から質問しますよ。シャワーの温度熱すぎないかとか乾かすときにドライヤー近すぎないかとか長時間長期間強く縛ってるとか。それによって被るデメリットと、回避方法を伝えます。守らないといけないという意味ではなく選択肢として知識を提供します。
プライベートを聞かれるのが嫌なパターンのほうが多いと思ってます。また、美容院へ来ているのに、担当者が自分のプライベートや、美容時関係のない趣味趣向、思想を話したとしてどんな価値が提供できるんだ?という問題が出ます。自分の実績や価値経験が、対峙するお客様にとって勝手に良いことだとか凄いことと勘違いしている可能性があるので、自分の話はする必要がないと思っています。
ここまではお店として提供しなければいけないサービスと考えていて、もっと打ち解けたり回を重ねて相互理解が進んで望む雰囲気の場合はおすすめのスーパーや、自分がハマってるYouTubeの「安芸高田市議会」について話したりします。
投稿者
Takuro
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