ルチェリス ヤシオテン
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ルチェリス 八潮店(LUCELISS)のブログ
サロンのNEWS
投稿日：2019-07-12 14:50:42.0
- 次回予約の重要性と他店のアイロントリートメント
-
ご無沙汰していたお客様がご来店くださいまいした。
ご来店いただいた時から少し不機嫌な様子でした。
きっとご無沙汰の理由は当店の何か不手際があったと思い、これは真摯に対応せねばと
身構えてご挨拶をいたしました。
その時に、言われたことが
予約が取れないから他店に行った。そしたら、こんな感じになった。
次からは前から言われていた次回予約を取る。３回分取るようにする。
と、言われました。
なんだかとても申し訳ない気持ちと、もっと努力をしなければと思いました。
さて、今回の本題はここからですが、
このお客様は電子トリートメントをやりたかったのですが、
近隣に電子トリートメントはないですし、
行ったお店で違うトリートメントをしたらしいですね。
それが見る限りタンパク変性を起こしているように見えるんです。
※タンパク変性とは、タンパク質の構造が熱で変化するということです。
（要はデジPだったり、縮毛矯正などアイロンで熱を用いて施術すりこと）
本人に聞いても、
そんな矯正まじりのことはやっていないというんです。
よく聞くと、
一度何かつけて流してドライヤーしてアイロンしてもう一回トリートメントつけたよ。
と、言われました。
やはりそうでしたね。
美容師さんなら髪を見たら、あ、縮毛強制かけてるなとか、
特殊な薬剤使ったな、とか、これ以上やったらチリつくな。など、わかると思います。
何が言いたいかと言うと、今回のケースで言ったら
頑張って一年もかけて電子トリートメントやり続けていてやっと手に入れ美髪なのに、
当店の予約が取れなかったせいで、他店に行ったら矯正らしいトリートメントをやってしまい、ガッツリと髪の毛を削がれていたと言うことです。
きちんとお話しして元に戻るには１年以上かかることを言いました。
本人も私もがっかりしましたが、
これからはきちんと次回予約や電子トリートメントのこと、
カットのことなど大事なことをもっと伝えていかなければならないなと思いました。
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