当店はカスタマハラスメント対策しています。1：2021年5月16日｜ヘアーエヌプラス (HAIR N+)のブログ

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投稿日：2021-05-16 21:57:50.0

当店はカスタマハラスメント対策しています。1: 最近、客から従業員への恫喝や理不尽なクレーム、過剰な要求などが「カスタマーハラスメント(カスハラ)」と言われ、社会問題となっております。。総称してクレーマー言われますが詳細は違います。。

＊カスタマーハラスメントとは一般的に、「お客様からの嫌がらせ」を意味するという。

「カスタマー(Customer)は、消費者、お客様、取引先等を意味し、ハラスメント(Harassment)とは、いじめ、嫌がらせを意味します。

（来店時より威圧的な態度での無理な強要や自分の意見を全て肯定されないと態度が急変し威圧的態度になり自分の意見が絶対だと相手が認めない限り主張し続ける人物）

カスタマーハラスメントを省略して、『カスハラ』と呼びます」

カスタマーハラスメントの例
具体的には、業界により詳細は異なりますが、以下のようなことを意味することが多いです。いずれか一つでも該当すれば、「カスタマーハラスメント」とされることが一般的に広がりつつあるります。

1お客様から.商品やサービスの値引きや無償化を理不尽に請求されること。また、それに応じないときの仕返し(ネットでの噂話、悪評の拡散、取引の大幅減少や中断等)で脅されたり、実際に仕返しを受けたりすること。

2.お客様から、商品や提供サービス以外の要求を受け、それを断った場合に受ける仕返し(ネットでの噂話、悪評の拡散、取引の大幅減少や中断等)で脅されたり、実際に仕返しを受けたりすること。セクシャルハラスメント(性的嫌がらせ)や、アルコールハラスメント(飲酒の強要や飲酒の席での嫌がらせ、いじめ)につながる場合ケースも。

3.お客様から、提供する商品やサービスに無関係のことで名誉を傷つけられたり、誹謗中傷を受けたりすること。また受け続けること(担当者の私生活に関することへの誹謗中傷、担当者の家族に対する悪い噂やデマを流されること等)。

4.お客様から、何かしらについて理不尽な言いがかりや揚げ足取りのような、悪質な接し方を受ける、または受け続けていること。

5.商品やサービスへの責任ある応対を続けているにもかかわらず、一切を受け付けてもらえず、お客様から一方的に法的に訴えられたり、悪評を流されたりすること。

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