お客様の質問part19"口コミは気にしますか？"：2018年8月22日｜ブルームマグ(BLOOM mug)のブログ

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サロンのNEWS

投稿日：2018-08-22 01:10:10.0

お客様の質問part19"口コミは気にしますか？": こんにちは！
お盆休みを頂きまして、10年振りくらいに3連休頂きました。
(と言っても最終日は講習だったので2連休)

休みの日も何かと仕事をしているので
ブログを書くのがスパンが空いてしまってすみません、、

さて、今回の質問。
"口コミは気にされますか？"
とても率直な意見を頂きました。

回答としては"とても気にします"笑

こちらのホットペッパーさんにも口コミ機能がありますし、やはり新規のお客様が誰かの紹介で来て頂くケースもございます。

まずホットペッパーの口コミですが、
やはり目を通しますね。

嬉しい口コミを貰えば
"やってて良かったな"となりますし、
あんまり良くない口コミを貰えば
"なんかまずかったかなぁ"ってなります。

正直に書くと、うちのお店の口コミには
自分の友達が書いてくれた口コミがあります。
(2件だけですけど)
誓って、書いてー！とかは
頼んだりしてないんですけど気を使ってくれたんでしょうね。
予約した人であれば誰でも書けるのです。

逆にですが、他の美容室の関係者が
お客様としてやって来てあまり良くない事を書く事もあります。
うちのお店についてもし書かれていて、それが判明しても
親身に返事を書いているつもりです。

実際にこの口コミにて
とても良いお客様だなぁ。と感じた人からあまり良くない口コミを先月？頂きました。

この人は勿論美容関係者でも無いですし、接客していて本当に良い方でしたので、
読んだ時になんか申し訳ない気持ちでした。

凹みましたけど、勉強不足なんだろうなぁと、
ハッとさせられた感じです。

この口コミ、よくある方法としては

"口コミ書いたら次回割引！"
なんてお店もあります。

"口コミで星5つけてくれたら次回半額！"
なんてお店もありましたね。

それも１つの作戦だと思うんで、
全否定はしないんですけどね。
自分は全くする気ないです。そのまま書いて下さって結構です。作られた評価は参考にならないでしょうし。

いつも誰かの口コミ見てー。とか
○○さんから聞いてー。って言われると
その人の顔が浮かぶんですよね。

当店の口コミ。
良い口コミは気を使って書いてくれてるかもしれないし、
あまりよくない口コミもあります。が！

このブログを読んでる方の、
お店選びの参考になれば良いなと思います。
大事なお客様の意見の集まりなので。