フォレストミラー(Forest Mirror)のブログ
サロンのNEWS
投稿日：2025-07-11 20:51:33.0
- 悪質な口コミを通報中
-
こんにちは、中島です。
現在、非常に悪質かつ事実と異なる内容の口コミが投稿されており、大変困惑しております。
すでにリクルート様へ通報済みですが、口コミが削除されない場合は、SNS上での公開や法的措置も視野に入れて対応を検討しています。
一般的に、万が一ネガティブな口コミをいただいた場合は、たとえ自分に非がなかったとしても、まずは「お客様に不安を与えてしまった」という点を真摯に受け止め、反省したうえで、お店全体で情報を共有し、再発防止のために改善に努めております。
しかし、今回の口コミに関しては、内容があまりにも事実と異なっており、故意に虚偽の情報を掲載していると受け取らざるを得ません。
ご指摘内容と事実の説明
・「ストレートが3日で取れた」「癖を抑える程度とは言われていない」
→ これは事実に反します。
お客様は「ストレートパーマ」でご予約されましたが、施術前にストレートと縮毛矯正の違いについて丁寧にご説明し、ご本人と保護者の方にもご確認をいただいております。
お客様ご本人が「あまりまっすぐにしたくない」とお答えされ、そのため「癖も強いのでので癖が完全には伸びず、ボリュームダウンが目的の施術になる」旨を再度ご説明し、ご了承を得たうえで施術を行っています。こちらから虚偽の説明をした事実は一切ありません。
・「毛先の傷みが増えた」
→ 毛先には薬剤を塗布しておらず、保護剤を使用しております。
毛先はハイダメージで枝毛が多く、「10cm以上カットしないと改善しない」旨をお伝えしましたが、「あまり切りたくない」とのご希望により、4cmのみカットしております。
そのため、ダメージ部分が残ることも事前にご説明し、ご了承いただいております。
・「トリートメントが無駄になった」「セット代を取られた」
→ トリートメントについてはお客様のメニューに基づいて実施したもので、おすすめした事実はございません。
また、当店では基本的に通常のメニューで「セット代」を別途請求することはありません。
リクルート様側でも確認可能です。
・「一方的で話を聞いてくれない」
→ 当店では常にお客様の声に耳を傾けるよう努めておりますが、今回のケースでは、お電話中に高圧的な口調で一方的に話され、途中で通話を切られたのはお客様側です。
このような悪質なカスハラに対しては厳正に対処してまいります。
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