ガリカ リョウゴク
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ガリカ 両国(Gallica)のブログ
サロンのNEWS
投稿日：2025-09-02 11:42:10.0
- 第4章 お客様の気持ちを考える
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私たちが日々のサロンワークで一番大切にしているのは、**「お客様の気持ちを理解し、尊重すること」**です。
美容室に来られる理由や背景は人それぞれですが、多くのお客様の本音には、こんな想いが含まれています。
・「信頼して指名したスタイリストに担当してもらいたい」
・「技術や接客に不安を感じるスタッフには任せたくない」
・「施術時間はできるだけスムーズに終えてほしい」
・「慌ただしい雰囲気ではなく、落ち着いた空間で過ごしたい」
・「自分の希望や想いをきちんと聞いてほしい」
・「できないことは、その理由とあわせて正直に伝えてほしい」
・「何が似合うのかを知りたい」
・「似合うデザインやスタイルを積極的に提案してほしい」
などなど。包み隠さず表現するならこのような感じかと。
こういった心の声に真摯に向き合うために、私たちは次の環境づくりを大事にしています。
・全員が技術的に成熟している環境を維持すること
・全員がお客さんの状況を理解した上で施術に入ること
・適切な施術工程の分担で、できる限りお待たせしないこと
・カウンセリングで“できる・できない”や“何が似合うのか”を明確に伝え、最適な提案をすること
お客様の気持ちを尊重するというのは、すべてを即座に解決することではありません。
試行錯誤を重ねながら、解決に向かう姿勢をとり続けること。
その姿勢があるからこそ、私たちは成長できるのだと思います。
すぐに解決できない場合。申し訳ありません。ですが、見ていてください。
そこに向き合っていく強い気持ちがあるチームであることは保証できます。
そしてそれは、商売という枠を超えた、「人として」の向き合い方です。
5章へ続きます
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