髪質改善・トリートメント専門店 Chelsea 表参道【チェルシー】
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チェルシー 表参道(CHELSEA)のブログ
仕事の出来事
投稿日：2011-12-18 20:18:15.0
- デビュー１年目で１００万円プレーヤーになるには 5
-
さて、O君と先輩A君の居酒屋での話の続きです。
O君： 「なんで、ご紹介を頂いているお客様の層がセレブなのに、
Aさんの担当のお客様は高校生や、40代の男性や、ご年配の女性がいるんですか？」
A君： 「これは、結果論なんだけど、自分が創ったヘアスタイルを気に入ってくれて再来して
頂いたとする。そうは言っても、4回来店位まではトライアルだから、5回目に来店された
時に、初めてある程度の信頼を得るんだけど、、、」
O君： 「えっ！再来って2回目からじゃないんですか？
だって、1回来て気に入ってるんだから、もう大丈夫ですよね！」
A君： 「そこが、売れるスタイリストと、そうでない人の差だよ。
そうでない人は、2回目で大抵、「どーも！」みたいになる。初回来店では、敬語で慎重に
話しているのに。そして、3回目来店時には、「俺のお客」になる、お客さんもいい迷惑だよね。
「俺の・・・」呼ばわりだもんな。そして、4回目の来店は無い。
そして、「なんで帰ってこないんだ」になる。当たり前だよ、人と人が2〜3ヶ月おきにたった3回
接した位で、お互いを理解しあえる訳は無い。本来10回以上だと思う。
ただ、他の選択肢（他のサロン、他の美容師）がないから、4回目以降、5回、6回と、通って
頂けるだけだよ。俺はまだデビューしてからそんなに経ってないけど、新規に入客する時には、
「このお客様を10年担当しよう。そして、10年間、毎回、新規同様に丁寧に対応しよう」と思って
やってる。そうしないと、自分の未来も無いし、後輩の未来も描いてあげられない気がするんだ。
今、新規はどんどん少なくなっている。サロンもどんどん増えている・・・、なのに、新卒の優秀な
人材は不足してる。たぶん業界は5年、10年でパンクするかもしれないよ。」
O君：「マジですか、僕の未来もないじゃないっすか、それじゃー、、、」
A君：「あれっ？Oって自分に未来あると思ってたの？（笑）」
O君：「ホント、勘弁して下さいって（泣）」
さて、O君の未来はあるのでしょうか？
続きは、また来週に・・・。
2011.12.18
チェルシー表参道 代表 柳澤 利明
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