ゼンサッポロテン
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ゼン(ZEEN)のブログ
サロンのNEWS
投稿日：2014-07-10 21:53:38.0
- 研修旅行に行って参りました
-
こんにちは石黒です
研修旅行、翠山亭倶楽部行って参りました
当初、行こうと思っていた旅行先は、3箇所あり
3箇所共、接客には、自信があると言う、ホテルでした
一つずつ
電話で聞いて見ました
そのうちの
2箇所のホテルにも、質問してみました
研修旅行に行きたいのですが？
そして、そちらのホテルの素晴らしい接客を、30個メモして見つけたいのですが？
図々しいのですが、質問とか出来る機会をくれませんか？と
2件は、あっさりNGでした。そして、翠山亭さんこんな図々しい質問にOKをくれました
ありがたいです、
まず、ホテルの第1印象は，お客様を迎える姿勢が半端なく良かったです
立ち振る舞い
オーラ
目線
入り口から、とってもいい気持ちにさせられました
そしてお部屋館内は、「案の定」言うことなく素晴らしかったです
今回の旅行の目的ですが
テーマ
良い接客をスタッフ全員30個お持ち帰りする事。30個って。。。かなり大変かなっと。。。。
スタッフみんな始めの段階の接客で、熱心にメモしてました
いたれり尽くせりの接客。いい所を30個
ウチのスタッフは、肯定的に捉えるスタッフが多いので、良い所見つける見つけるで
30個と。。。簡単に達成していました その中で
翠山亭倶楽部の
支配人 岡部さん 副支配人 樫村さん お世話になりました！ ありがとうございます
第一ホテル系列で、1番接客が優れている方々に1時間程の接客講習と言うか、質問会を開いて頂きました！とっても素晴らしかったです。何が素晴らしいか、接客に取り組む姿勢意識が高いです
皆さんに、喜んで頂く、分け隔てなく、喜んで頂く事が幸せと言っておりました！！
この心構えが『おもてなし』に繋がるのですね！！
翠山亭倶楽部！！この一言で間違いないホテルと感じました！
この質問時間は、色々聴けてとっても、有意義な時間でした
そしてスタッフ全員の質問に総て親切に答えて頂きました！
身から出る丁寧さに圧巻でした。 そして、翠山亭倶楽部さんで、良い接客３０個の課題を、
店で、スタッフ全員でディスカッションしています。お客様皆様に、還元していきますね！！
この旅行で感じた事は。「人間性」と言うものを深く感じました
すべての人に対して、真摯であると言う事を、深く感じました
翠山亭倶楽部の皆様とっても有意義な2日間ありがとうございました
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