ウニカヘアデザイン(UNIkA HAIR design)のブログ
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投稿日：2025-08-25 15:09:47.0
- グレーロックメソッド☆口コミ×自己愛特性対応
-
グレーロックメソッドについてまとめてみました☆
◇グレーロックメソッドとは？
グレーロックメソッドとは、自己愛特性の高い方や攻撃的な相手に対し岩のように感情を示さず、淡々と対処する方法です。
自己愛特性は実は誰もが持っていますが、幼少期の環境などによって強く表れる場合、他者を尊重せず些細な関わりから否定されたと捉え攻撃的になる傾向があります。
◇一般的な対応の限界
多くの企業マニュアルでは謝罪や共感をベースにした善意による価値観で構成されています。
しかし、自己愛特性の高い方にはこの方法は逆効果です。
根拠のない、確認できないクレームに対する謝罪は相手に「思い通りにできる」と学習させてしまいます。匿名性の高いSNSへの対応も同様に増長の一因になっています。
◇グレーロック的対応のポイント
不当な要求、理不尽なクレームには以下を徹底することが大切です。
・感情を出さない
・過剰に謝罪しない
・淡々と冷静に対応
・事務的に規定に沿って対応
・口コミには反応しない
※正当な相談には誠意を持って対応することが前提であり、あくまでも不当な要求に限定して行いましょう。安易な謝罪は相手を増長させ、社会全体の疲弊に繋がるため注意が必要です。
昔より自己愛特性の高い人が増えているそうです。
◇社会的視点と応用
匿名性の高い口コミやSNSではよく見ると同じメンバーが不当な投稿をあちこちにしていることがあります。完全に無反応では誤解を生む場合もあるので、必要に応じて事実の説明をすることが望ましいです。
落ち度がある場合も含めてオーブンにしてしまう方が相手がそれ以上攻撃できない可能性も高まります。
尚これらは、学校や職場でのマウントやトラブルメーカーへの対応にも応用可能です。感情を揺さぶろうとしてきても冷静に堂々とする姿勢は自分を守り、前向きな気持ちに繋がります。
今こうしたものに揺さぶられてしまい、美容師さんも接客業の方もお悩みの方が多いそうです。
不当な事実確認できない批判は、気にせず、落ち込む必要はないのです☆
投稿者
UNIkA HAIR design
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