リベルト (Ribelt)のブログ
その他
投稿日:2020-11-07 18:33:21.0
- 美容師対応力テスト
-
川口駅東口 美容室Ribeltです
ちょっとした髪の癖で悩む そんなお客様がしばしばいます
癖といっても 簡単な癖で 美容師の手にかかれば あっという間に消えてしまう程度のモノ
その事を相談された時の対応で 美容師の対応力が判ってしまうのかも
いつも同じ所の髪がはねてしまう Aさん
実は単なる寝ぐせだが Aさんは カットのせいだと思っている
現実に何度もある 美容師あるあるパターン
試しにAさんに 夜髪を乾かした時 癖がでるか聞いたところ その時は癖がでないそう
やはり 寝ぐせだろうと 確信する美容師
悩むAさんに なんて答えるか?
答えA
意見の衝突覚悟で 正直に寝ぐせだと伝える
Aさんは カット方法だと思いこんでいるので危険パターンになるケースもある
朝髪の毛を 濡らしてもらえれば簡単解決するが カットでなんとかしてと ごり押しで頼み込んでくるパターンもあり
仮に寝ぐせだとわかってもらえても 朝のライフスタイルを変えられないので悩みが解決しにくい
答えB
髪質の変化だと伝える
髪に限らず何かと年齢のせいにして納得させる
髪に癖がつきやすくなっている年齢 というよくわからないワードを使って納得させ
朝に髪の毛を濡らす事をなんとなく誘導していく
年だから というとなにかと納得しやすいうえ 若くありたいという衝動からヘアケアを見直してもらえるかも
答えC
寝ぐせだと伝えず Aさんの希望とおりカットで何とかすると答える
カットでなんとかしたいという お客様の希望の通りなので話がしやすい
実際は レングスを変える必要があるので 現状ではねやすい理由を適当に説明しスタイルチェンジに誘導していく
髪が変われば お客様の意識やモチベがアップするので 朝のヘアケアや美意識の向上につながるかも
寝ぐせなのに カットのせいだったり 本当に癖があると思い込んでる人
実際 結構困ってしまいます
癖は年齢によっても変化するし 寝ぐせは夜のヘアケアや レングスによってもつきやすくなります
カットが悪いとか 昔はストレートだったのに と言われるまでが テンプレ
お客様のライフスタイルに合わせて 寝ぐせのつきにくいスタイルに誘導するのが正解か?
朝 髪濡らしてね これがなかなか出来ないのです
美容師の接客対応力アップはつづく!!
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