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リベルト (Ribelt)のブログ

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投稿日:2022-01-28 15:50:40.0
予約トラブル&エリアマネージャー対談その2
予約トラブル&エリアマネージャー対談その2_20220128_1
川口駅東口 美容室Ribeltです


ネット予約のトラブルが発生してしまいました
コロナ禍で 大変な時期に期待を込めて予約してくださいましたご新規のお客様には
大変ご迷惑をお掛けしました
本当に申し訳ございません

既に原因は特定しており 今後2度とこのような事が起こらないように対策をしています
これから来店してくださるお客様は ご安心してご予約下さい



実はこの件 先日のホットペッパービューティのエリアマネージャーの方とのお話が元で
発生してしまったトラブルです

既存のお客様は ご存知だと思いますが 当店は完全1対1で対応をしています
今回のトラブルは 2人のスタイリストにまたがって お客様の予約が入ってしまった事です


何故このような事がおきるのか

それはホットペッパービューティのネット予約システムにあります
指名予約のお客様は 今まで通りで問題ありませんが
指名なしのお客様の場合 2人の空き時間が合算され 1つの予約枠になってしまうのです


今迄はこのような事を起こさない為 お客様からネット予約がはいる度に
一軒一軒仮の予約で塞いでいました
当店でネット予約が取りにくいと お客様から声があるのは
この予約枠塞き止めがあるからです

ですが 先日のエリアマネージャーとのお話で この塞き止め予約が不要だと教わり
鵜呑みにして 実行してしまいました


これが大きな過ちでした
開店以来続けていた事を ろくに確認もせず止めたのです

その事から 2人のスタイリストにまたがって予約が入ってしまう 今回のトラブルとなりました
繰り返しになりますが 現在は予約が入る度 可能な限り対応をしています
ご安心ください


ここからはお願いです
出来る限り対応をしていますが 繰り返しの予約&キャンセルは
今回様なまたがり予約の原因になります
5年ほど前 朝起きたらまたがり予約になっていて愕然としました
もしそうなってしまった場合 当店から該当のお客様へ緊急メールをお送りします

それでもお客様から反応が無い場合は お客様のスマホかご自宅にお電話します
見知らぬ番号から電話があった場合 当店の番号をチェックしてみてください
尚 電車人身事故などはやむを得ず 個人スマホからご連絡する場合もあります
心の奥に留めておいていただければと思います
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