スパ ヘアーデザイン(SPA hair design)のブログ
サロンのNEWS
投稿日:2023-04-16 22:11:24.0
- 「SPA式カウンセリング」ができ上がるまで(2)
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こんにちは、SPAです。
それでは前回の続きの「SPA式・カウンセリング」のお話です。
<2022年~>
「WELLA式」「Shiseido式」カウンセリングを学んだ後、ある女性美容師さんと出会いました。
東京で美容師をされている「エリさん」という方で、お客様の98%の方が次のご予約を入れて帰られるというすごい美容師さんです。
その魅力はカウンセリングにあり、「ずっと通って頂けるサロン作り」を目指しているSPAとしては、「お客様の満足度を上げる為に」エリさんから学ばせて頂くことにしました。東京にお住まいの先生ですので、ZOOMを活用しての講習会をして頂きました。
営業後の時間を使って週に1回2時間、3ヶ月にわたってコーチングをして頂きました。SPAにはパートスタッフも多いので、夜の時間が無理なスタッフはお休みの日を使って勉強会を行いました。
「エリ式カウンセリング」とは、つまり「お客様のことを良く知る」という事でした。
・お客様が髪にどんなお悩みをお持ちなのか?
・そのお悩みはどのような時に気になるのか?
・朝どのようにスタイリングをされているのか?
・どんなシャンプーやスタイリング剤をつかわれているのか?
・前回美容室に行ったのは何ヶ月前なのか? etc...
それらを美容師側が把握しておく事で、お客様にとってベストなヘアスタイルをご提供できるという、「お客様に寄り添ったカウンセリング」でした。
以上3つの「WELLA式カウンセリング」「shiseido式カウンセリング」「エリ式カウンセリング」を学ばせて頂き、
今サロンで行っている「SPA式カウンセリング」が完成しました。
ご新規の方にはカウンセリングシートをご記入頂きます。
その後担当スタイリストによるカウンセリングの後、施術に入らせて頂きます。
髪のお悩みや、ヘアスタイルのご希望など「上手く伝えることができない」という方でも
安心してご来店くださいませ♪
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投稿者
SPA
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