アップ(App.to)のブログ
仕事の出来事
投稿日：2025-10-21 08:58:42.0
- 改善までのプロセス☆
-
おはようございます
App.to（アップ）の天本です。
前回のブログからの続きで
傷ませてしまった後
お客さんと二人3脚で改善していったプロセスのお話しです
初回来店から2回目の施術で、メニューは縮毛矯正
その施術中に毛先に過度のダメージを感じ
もうその施術の途中から
『毛先のこれまでの履歴を見抜けずに、ダメージを負わせてしまいました』
『２週間後、修復メニューにご来店いただきたいのと、それまでの間、〇〇でホームケアしていただけると有り難いです』
その見抜けなかった履歴は
ご自宅でヘアオイルを付けてからカールアイロン使用による熱ダメージとタンパク変性
ちょっと難しい話しですが
カールアイロンを使う前に付けていいオイルとダメな物があるんです
おそらくそれが原因で
その部分がその当日の薬剤と縮毛矯正のアイロン熱に耐えきれず傷んでしまった
薬剤でのダメージはまだなんとかなりますが
熱ダメージはなかなか修復が困難で
ほぼほぼ切るしか方法はなく
ホームケアで毛髪補強とケラチン漬けにしてもらい、少しでも髪の体力を戻してもらう
そしてサロンでの補修と修繕メニュー
これらを繰り返し、ようやくお互いの妥協点までこれたかと思います。
そのお客さんにはお手間とらせました
本来の来店ペースとの間で時間をつくってもらったり、ご来店時の施術時間延長
お家でのケアの手間
その甲斐あってこそ、今は笑顔で二人ともいられていると思ってます
、、多分笑
その後は
使っていい物、ダメな物、守るべき順番
シャンプーにはどういった意味があって
トリートメントにはどういった意味があるのか
ドライヤーの重要性、アイロンの頻度や温度
などなど、事細かくお伝えして
綺麗な状態をキープしてもらってます。
僕が失敗したのに、僕がアレコレ注文すると言う
なんとも可笑しな事ですが、お客さんは素人です
いつもは問題なくても
ある時突然問題として現れてしまう事もあります
そうなった時に、どう対応するかで信頼関係って築いていけると思うんですね
結果のよしあしに関わらず、行動、運命を共にする
ちょっと重い（笑）ですが、一蓮托生です
約3ヶ月ぐらい温めていた話しだったので
少し長くなりましたが、
僕なりの仕事への向き合い方の2部構成でした★
アップ(App.to)のクーポン
- 新規
- サロンに初来店の方
- 再来
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- 全員
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※随時クーポンが切り替わります。クーポンをご利用予定の方は、印刷してお手元に保管しておいてください。
